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网购潮后遇退货难无理由退货还有几道坎张

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来源: 作者: 2019-02-13 23:03:13

购潮后遇“退货难” 无理由退货还有几道坎?

双十一刚刚过去,消费者就遭遇了退货难。近日采访发现,尽管新消法中已经确定了购七天无理由退货的原则,但在实际操作中仍面临诸多障碍。

20日,上海市人大通过修改《上海市消费者权益保护条例》的决定,七天无理由退货明确纳入地方立法。畅通无理由退货还要过几道坎?

天猫预售不支持七天无理由退货引争议,

网购潮后遇退货难无理由退货还有几道坎张

购退货仍面临三大困难

今年双十一是新消法实施后首个大型购物节。采访发现,现在消费者退货难总体好转,但退货难的情况仍然存在。从上海市消保委了解到,截至17日,双十一的投诉量已经超过去年两成,退货是投诉重灾区之一。

今年双十一首次打出国际化的口号,但是海外代购商品退货却很困难。在北京朝阳区工作的何燕告诉,我买了件海外代购的店家的包,拿到后就发现脱线了。对方还不愿意退,因为海外代购退货成本实在太高,一单平均邮费都在百元上下。

有些商家提出的退货附加要求让消费者很为难。在上海工作的程洁告诉,双十一买了款防晒霜,由于我常用专柜货,所以一用就知道是假货。但店家不承认,而且还说商品包装被拆过了,所以不给退阳光下奔跑的雪。

在上海工作的韦妮也告诉,双十一买了一件衣服,但其中一个袖子上有明显的质量问题,想要退货时,卖家说要出示快递签收时物品存在质量问题的证明,但现在快递基本都寄放在门卫,快递小哥早就不知道哪去了,我怎么出示这个证明呢?

此外,今年双十一争议最大的,还是天猫预售不支持七天无理由退货。上海市民张梦双十当你伸出那充满博爱的手时一买了一款行车记录仪,使用时发现很不方便。但天猫认为这款产品属于预售商品,不支持七天无理由退货,所以就只能继续忍着用。

退货难多因法律空子大,法规细化非常必要

现在退货难多数因为法律不够细化,这自然给很多争议留下了空间。因此,地方法规适当的细化就显得非常必要。

在上海的新消保条例中,就针对拆包装、预售等情况做出了规定:除了新消法中明确列出的根据商品性质不宜退货的四类商品,经营者应当通过显著方式告知消费者,并设置提示程序,采取措施或者技术手段,供消费者进行确认。

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